ماذا تفعل إذا قام المالك بإلغاء الحجز في اللحظة الأخيرة

في الصباح في كالجاري ، قبل التوجه إلى Radium Hot Springs ، تلقينا رسالة من Buking مفادها أن مضيفنا في Radium Hot Springs ألغى حجزنا قبل ستة أشهر. ما يجب القيام به

سأرافق القصة مع صور الماعز الجبلي الكبير الذي احتل حرفيا شوارع Radium Hot Springs ، حيث عشنا. وفي الصباح ، كنا نأتي دائمًا إلى فندقنا على الشرفة للاستمتاع بالشواء ، وهناك أجسام تهاجم بين عشية وضحاها من ثلاثة أشجار كبيرة.

سرنا شركة من 5 أشخاص. جميع البالغين. في الواقع - ثلاث أسر مختلفة. لذلك ، من المستحسن أن يكون هناك ثلاث غرف نوم منفصلة ، أو على الأقل غرفتان + صالة كبيرة ، يوجد بها سرير أريكة قابل للطي ، ليس من السهل العثور عليه على طريقنا ، حيث يكون الإسكان لـ 5 أشخاص عادة ثلاثة أسرة مزدوجة في غرفة واحدة - خيار لعائلة مع أطفال ، ولكن ليس بالنسبة لنا.
جدول سفرنا ضيق جدا. كندا ليست دولة رخيصة للسفر على الإطلاق. لم يخططوا للذهاب إلى المطاعم ، لأنه بصرف النظر عن الأسعار ، لم يكن لديهم ببساطة ما يكفي من الوقت أو الطاقة ، وعادة ما قفزوا بسرعة إلى المتجر ، ثم طهيوا العشاء بأنفسهم ، وغسلوا أنفسهم بعد الرحلات.

لذلك ، قمت بالبحث وحجزت جميع أماكن الإقامة مسبقًا - أكثر من نصف عام. ثم بعد الطلب ، كتبت مرتين أو ثلاث مرات أخرى إلى المالكين رسائل مختلفة مع أسئلة - راجعت ما إذا كانوا يتذكرون تحفظنا وما إذا كانت هناك أي مشاكل. آخر مرة فعلت هذا قبل أسبوعين من رحلتنا.

وهكذا ، وصلنا في وقت متأخر من المساء في كالجاري ، في الصباح ، تلقينا رسالة من باكينج مفادها أن مالك الفندق ألغى حجزنا لليلتين التاليتين في اللحظة الأخيرة. وفي المقابل ، يقدم لنا (في هذه الحالة ، المالك) إقامة "مماثلة" لخمسة أشخاص في بعض موتيل Radium الآخر. إذا وافقنا ، قم بتأكيد الإلغاء.

نظرة سريعة على الخيار المقترح ، أدركت على الفور أننا لم نتفق على الإطلاق.

طلبنا أكبر الشقق في Motel Tyrol - مع غرفتي نوم وغرفة معيشة ، مع سرير أريكة قابل للطي ، مع مطبخ كامل وحمام سباحة + جاكوزي في الموتيل نفسه. يتكون الخيار "المماثل" ، الذي تم عرضه علينا في المقابل ، من ثلاثة أسرّة كبيرة في غرفة واحدة ، بدون مطبخ ودون جاكوزي في المنطقة.

حاولت أن أرى أن هناك واحدة أخرى مناسبة لنا في Bucking ، وأغلقتها على الفور. اليوم هو السبت والموسم نفسه (أوائل سبتمبر) - خيارات المساكن المتبقية هي من خمس إلى ثلاث مرات إلى أربعة أضعاف السعر الذي حجزناه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الهاتف غير مناسب لعرض الخيارات المختلفة ومقارنتها. بعد أن أدركنا أننا لن نضيع الوقت بصرف النظر عن ماذا ، وإلى جانب إفساد مزاجنا ، فإننا نبصق على كل شيء ونقرر فقط أننا سنقوم بتسويته عند الوصول إلى Radium. الشيء الوحيد الذي سنحاول الوصول إليه هو الساعة 5 - 6 صباحًا على الأقل قبل حلول الظلام. في غضون ذلك ، نحن نذهب وفقا لبرنامجنا.

وذهب يومنا على ما يرام.

وهكذا وصلنا إلى Radium Hot Springs في فندقنا الذي حجزناه. نعم ، الفندق غير محترق ، إنه غير مغلق ، السيارات في موقف السيارات ، الضيوف مرئيون أيضًا.

تعال مع الحجز الخاص بك في الاستقبال.

المالك إما ألماني أو نمساوي ، حوالي 50-60 عامًا. في البداية ، يدعي أنه مسرور بوصولنا ، ثم ، بعد سماع اسم الحجز ، يتغير على الفور شخصًا ، ويصبح غاضبًا من العدوان ويعلن أنه ليس لديه حجز لهذا الاسم على الإطلاق. يبدو أنه فحص البلد الذي نحن منه بالفعل في يوم الوصول.

استجابة لذلك ، تتلقى نسخة مطبوعة من الحجز تحتوي على الرقم والرمز.

مرة أخرى ، يصور بحثًا طويلًا في دفتر الأستاذ الخاص به ويعلن أنه ألغى تحفظنا ، وفي المقابل ، أمرنا بنزل آخر على نفقته الخاصة.

- حسنًا ، كم هو مشابه - لا يوجد حمام سباحة ، ولا يوجد جاكوزي ، ولا مطبخ وغرف نوم منفصلة ... وبشكل عام ، كتبنا إليك لآخر مرة قبل أسبوع - كان كل شيء على ما يرام. لذلك ، نريد أن نحصل على رقمنا ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، لرؤيته والحصول على سبب واضح والإجابة على سبب عدم تمكننا من التحقق منه ولماذا تم إلغاء حجزنا في اللحظة الأخيرة.

رداً على ذلك ، نسمع كذبة أخرى مفادها أنه منذ شهر سبتمبر ، لا تعمل المجمعات ولا الجاكوزي في الموتيلات (على الرغم من أنها تعمل على مدار السنة) ، وبشكل عام ، الفندق الذي يرسلنا إليه ، وهو أفضل من هذا ، كان عليه أن يدفع مبالغ إضافية. لكنه لن يعرض ويشرح أي شيء لنا ، وبشكل عام ، إذا كنت لا تحب شيئًا ، فاكتب لي مراجعة سيئة في الحجز.

في الوقت نفسه ، يتحدث إلينا بوقاحة وبكل بساطة يطردنا.

بالطبع ، في هذا الصدد ، امنحنا ثلاث غرف على الأقل في فندقه بدلاً من غرفتنا - لا نريد البقاء هنا.

وصلنا إلى الفندق حيث أرسلنا. نحن ننظر إلى الرقم. كما هو متوقع - لا يوجد مطبخ ، هناك غرفتان: واحدة بها سرير واحد والثانيان. نقول للمضيفة الموقف ، ونحن نرى أنها غير مريحة بشكل رهيب لسلوك ذلك الرجل ، إنها تبين لنا أن لديها غرفة أخرى - غرفة نوم وغرفة معيشة مع مطبخ. أوه ، هذا الرقمان علينا جميعًا. لكن بالنسبة للرقم الثاني ، علينا أن ندفع لأنفسنا (دعت الفندق السابق ، ورفض بطبيعة الحال الدفع). هل نريد حقًا دفع ضعف ما تم طلبه؟

وهنا تدخل خوارزمية الاتصال في Bucking حيز التنفيذ ، الموضوعة على الرفوف في ذلك الوقت. لهذا السبب لم أقلق على الإطلاق في الصباح.

وهنا لدي إضافة مهمة واحدة!

عندما تقوم بالحجز ، قم بإجراء خيار على الموقع بلغتك الأم.

الآن سوف تفهم السبب.

يمكنك طباعة الحجز في أي من الخيارات الثلاثة - باللغة الإنجليزية ، أو بلغتك ، أو بلغة البلد الذي تسافر إليه.

في نهاية النسخة المطبوعة للحجز ، يوجد دائمًا رقم مجاني (للبلد الذي حجزت فيه سكنك) للاتصال بـ Bucking Support - على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نحن نسلم الهاتف إلى Vika ، فهي تتحدث الإنجليزية بشكل أفضل ، ندعو.

و لو! - باللغة الروسية (أجري جميع الحجوزات في النسخة الروسية من الموقع) موظف بوكينج مع اسم رائع بختيار يجيب لنا.

نحن نتحدث معه. نحن نشكو ، ونحن نقول الوضع. نوضح أننا بحاجة إلى ثلاث غرف نوم منفصلة على الأقل + مطبخ كامل. ونعم ، هناك غرفة أخرى في هذا الفندق. يوافق Bucking على استئجار هذه الغرفة لنا ، ولكن بينما يدعو Bakhtiyar إلى هذا الفندق ، فإن الغرفة مشغولة بالفعل من قبل سائحين آخرين يصلون خلال هذا الوقت.

ثم ندعو بختيار ، ثم اتصل بنا.

الآن ، لقد وجد لنا بالفعل استبدال فندق آخر في الحي - Radium Park Lodge - غرفتان لخمسة أشخاص. نحن نقود هناك. كل شيء سيكون على ما يرام ، ولكن لا يوجد مطبخ في هذه الغرفة. نحن نتحدث مع صاحب الكورية. اكتشفنا أنه يحتوي على جناح - غرفتي نوم + غرفة معيشة مع مطبخ ، لكن الأريكة في الصالة لا تطوى للنوم. ثم أظهر لنا أي غرفة أخرى لشخص أو شخصين - مع حوض استحمام. هناك واحد. ولكن أيا من هذه الأرقام مذكورة في Bucking.

نتحدث مرة أخرى مع بختيار. يتشاور مع مديره.

نحصل على الدفع السريع لهذين الرقمين ، ثم نرسل شيكًا إلى Bucking ، سنقوم برد فرق السعر عند الحجز. وكان الفرق مرتين.

نحن نتساءل عما إذا كنا نستطيع كتابة مراجعة سيئة حول Motel Tyrol؟ اتضح أنه لا ، لأنه تم إلغاء الحجز. ولكن لا تقلق ، لقد أثار غضبنا أيضًا - سنستعيد كل هذا الفرق في الأسعار. الصيحة !!!

ماذا أقول؟ قبل يومين من المغادرة ، قمنا بإجراء فحص للشيك للدفع وأرسلناه إلى الحجز. وبينما كنا نجلس في وجبة الإفطار ، تلقينا بالفعل إجابة مفادها أنه تم إرجاع فرق السعر إلى بطاقة لدينا.

ونعم ، عملت كل من البركة والجاكوزي في هذا الفندق ، وحتى - مكافأة لطيفة - وشملت الإفطار.

كنا أكثر من راض عن عمل الحجز. حصل بختيار على رسالة شكر - لقد أمضى ساعتين معنا ، ولم يتعامل إلا مع مشكلتنا.

ولا تنسَ - قم بالحجز على إصدار الموقع باللغة التي تتحدث بها بطلاقة.

شاهد الفيديو: تعويض الركاب الراكب تاخير الطيران الغاء الرحلات الرحله و الطيران المدني (مارس 2024).

ترك تعليقك